在一年多的等待中,在一次又一次的期盼中,滨湖办税服务中心搬入宽敞明亮的新大厅,于11月8日正式运营,现在已经满月啦!在积极适应新环境变迁的同时,中心全体同志齐心协力,团结奋进,不断提升服务质量,顺利完成各项工作任务,获得纳税人的纷纷“点赞”。
在业务办理上,着力实现纳税人办税零障碍,办税质量零差错,服务零投诉的纳税服务目标。进门办税主动服务、专项辅导,落实一次性告知承诺制;设置“绿色通道”专办窗口,实现人性化服务;优化办税流程,科学设置窗口,实现优质高效服务。十一月恰逢房屋维修基金新政正式颁布的前一个月,中心的增量房业务迎来首个纳税小高峰,共办理3097户,开票金额4724.28万元;存量房业务共办理1311户,开票金额5446.92万元。
在制度管理上,实行“两手抓”。首先根据中心业务流程工作需求,及时将全员定岗、定责,实现最佳配置。另外针对中心日常行政管理需求设立“一人双岗制”,实行全员业务岗与行政岗并行,各司其职。通过群策群力提高工作热情和责任心,通过制度督办提高中心的整体工作效率,实现把管理融入服务,在服务中严格管理。
在队伍建设上,强化学习和引领。及时开展作风建设、纪律建设及廉政教育培训活动,通过典型违法案例剖析和讨论,引以为戒,警钟长鸣,树立风险防范意识。学先进、树典型,弘扬正能量,做到讲政治、重规矩、守纪律,不断优化工作作风,提高队伍凝聚力。
在税收宣传上,通过多渠道、多形式为纳税人提供纳税咨询。在优化中心导税咨询的基础上,利用LED电子视频、12366、网站、微信平台及电子新科技机器人二代小迪协助税收业务宣传,给纳税人提供准确又高效的咨询解答,帮助纳税人更准确地理解税收政策。在提高咨询服务质效的同时,加大媒体宣传力度,为中心纳税服务提高知晓度及纳税人满意度。
在实现新突破上,本着 “积极互动、优势互补、取长补短、交流合作”的原则,与黑龙江地税局等各来访单位在业务上和管理上密切交流,共同探索新思路、新方法、新举措;积极配合市局加快推进网上房屋交易办税平台建设,着手24小时自助办税区导税人员的综合业务培训;开拓线上线下征纳互动新思路。
今后中心将继续抓住机遇,求真务实,以崭新的姿态干好新时期、新形势下的纳税服务工作,不断提升纳税人满意度。 (曹青 贾苗苗)