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包河分局为国地税网上联合办税系统平稳运行保驾护航
发布时间: 2017-09-05 13:13 信息来源: 包河分局 浏览次数: 次
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91日国地税网上办税平台正式上线运行以来,包河分局大力鼓励支持纳税人使用新平台办税,仅91日当天就有700余户企业使用新平台报税,占当天申报户数的三分之一。包河分局通过现场辅导办税、QQ群、咨询热线以及群发短信等方式,辅导纳税人使用新平台,同时,收集发现问题,及时上报解决。截至目前已解决纳税人问题20余条,收集疑难问题8条已上报,真正做到了为新系统平稳运行保驾护航。

收集问题,及时解决。在帮助辅导纳税人使用新系统的过程中,工作人员也发现了不少问题,例如首页中的"个人所得税工资薪金申报"的链接指向"汇总申报",这会误导开通了汇总申报的纳税人申报错误,也让没开通汇总申报的纳税人不能申报,带来很多麻烦;又如,在申报中同时选取同类型报表的多个税种一起申报,可以申报成功,但系统无法识别,仍提示未申报;再如,管理员在税局端配置预约业务及时间段,纳税人端延迟数小时后显示,存在严重缺陷;还有,查询业务功能缺失,老系统的"涉税信息查询"新系统没有,纳税人查询信息不便,亟需增加。发现这些问题后,包河区分局高度重视,立即采取措施,主动收集纳税人反映的问题,上报给市局的同时也与软件开发方进行协调解决,及时预防错误、解决问题。

线上线下,同步辅导。线下,包河分局开通了大厅办税指导预约,纳税人可预约每天下3点至4点前来办税大厅,91日当天就预约了15户纳税人前来办税,由大厅工作人员现场指导使用新系统,并且全部申报成功;随后每天预约10户重点税源户到大厅现场办税,使新平台推广工作有序进行。线上,包河分局联同航信公司技术人员一起组建了"包河区税控用户服务群" QQ群,目前已有200多户纳税人进群,纳税人在群里通过描述或截图反映办税问题,由税干或技术人员进行解答,快捷方便。如群里有些企业反映首页无社保模块,也无申报提示及缴费信息提示,分局查看详情后立即向市局反馈,并建议系统提取社保登记信息,凡是有社保登记信息的系统在首页增加社保申报缴费提醒。除了QQ群外,包河分局还用短信群发的方式告知纳税人,新系统办税专用咨询电话及网上课堂视频地址,共发送短信约6000余条。线上线下,有序衔接。(朱雅妮)

 

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